1.对于无乳糖奶粉，是否也优先建议添加益生菌，益生菌是否有积极作用
答：腹泻婴儿可以用无乳糖奶粉联合益生菌治疗，两者合用可启到相互协同作用。
2.请问对于那种先天乳糖酶缺乏的宝宝，可以长期使用无乳糖配方粉吗
答：可以长期使用，但要注意微量元素钙的吸收与补充。
3.我想请问一下，我有个客诉，腹泻，先吃了深度，吃后孩子吐奶非常严重，后送了一听腹泻喝完后就严重腹泻，后来转吃quechao的超级能恩，大便非常好了，客户就一直找店老板说之前的深度和腹泻因为日期不好，导致孩子出现严重腹泻，请问该怎么回复
答：首先确定下宝宝腹泻原因，是否是轮状病毒引起的腹泻，这种腹泻宝宝的症状就是恶心，呕吐，腹泻且发病后2-4天症状会加重，治疗需要一周左右的过程，等病毒清了症状明显会好转。但在这期间要注意补充水分和营养的补充，建议使用无乳糖配方奶粉。
4.我有个宝宝孩子早产目前4斤多吃母乳孩子拉肚子一天十多次。吃早产粉也同样情况。是否可以推荐无乳糖奶粉
答：首先就医来确定宝宝腹泻原因，再选择适用奶粉。
5.请问部分无乳糖产品里面为什么会有很多黑色颗粒出现？
答：这是奶粉在生产工艺流程中常出现的乳糖焦化现象，国家标准要求≤12mg/kg，只要产品杂质度达到≤6mg/kg，就完全符合国家标准，不会影响到孩子的健康，也不是质量问题，可以放心使用。
6.有个宝宝，吃母乳没问题，母乳不够。一吃普通奶粉就拉肚子。这种情况推荐哪款产品。
答：首先就诊确定是否有牛奶蛋白过敏，有过敏症状考虑用氨基酸治疗，如果没有要考虑乳糖不耐受选择用无乳糖。
7.还有为什么好多客诉都是喝了腹泻奶粉越拉越严重？也不是属于过敏体质，去化验大便也不是病毒感染，这种情况该怎么说服？
答：腹泻宝宝损伤的肠粘膜至少2周以上修复，乳糖酶活性恢复约需要3-4周的时间,适当补充锌可以促进肠粘膜的修复，缩短病程,
8.无乳糖奶粉经常有股哈喇味，也是目前投诉遇到比较多的一个疑问，请问如何解释
答：首先，要确定是油脂的味道，还是油脂腐败的味道。根据国家法规，为了实现脂肪酸的仿生，无乳糖中添加了多种植物油（大豆油、葵花籽油、棕榈油）。植物油的味道，可能被误认为是哈喇味道。
其次，无乳糖配方及特殊医学用途配方粉，物流、贮存、销售过程都应该注意保存条件，避免因保存不当如高温、高湿都会对产品品质有影响。
最后，遇到此类问题，地面人员首先确认是否味道异常，是个例还是同批次普遍存在的问题？如果个例，地面负责处理。如果是批次普遍存在的情况，可与品控部沟通，邮寄样品检测，根据检测情况协调后面如何处理。
9.有个顾客宝宝医师说是过敏，建议吃氨基酸，但吃氨基酸后总拉肚子，该怎么说服！
答：因氨基酸奶粉分子量小，利于消化吸收，代谢快，正常使用氨基酸的宝宝大便也会偏稀偏多，提前给宝宝家长做好温馨告知，如果宝宝没有哭闹，精神状态及食欲很好，体重正常增长，可以继续食用。
10.有个宝宝一直吃六个月氨基酸，但是六月一斤肉没长，该怎么说服！
答：医院排除是否有影响生长发育及其他代谢方面的因素，在专业医生指导进行喂养治疗。
11.有个客户说4月份的腹泻粉吃了没事，5.6月份的腹泻粉冲好后越喝泡沫越多，好像洗洁精似的，怎么解释.
答：奶粉起泡沫是正常的物理现象因,奶粉有丰富的蛋白质，蛋白质活性越高泡沫会相应的越多，另冲凋的方式及奶瓶的光滑度都是产生泡沫的因素。再者通常情况下，宝宝在吸食的过程中会带入一部分的空气，在换气的过程中产生气泡，这个过程反反复复直至吸取完毕，这样也会不断有气泡产生。
12.请问一下两个月的宝宝有糖尿病能喝奶粉吗？喝咱们哪个配方比较合适？
答：需要遵医嘱。奶粉中含有对血糖有影响的乳糖，能不能食用奶粉还要根据孩子的自身情况及医生治疗指导而定。如果能使用含乳糖的配方，可以选用乳蛋白部分水解配方。
常见糖类的血糖生成指数（GI）
葡萄糖
麦芽糖
蔗糖
65
绵白糖
84
果糖
23
乳糖
46
食物血糖生成指数GI是指含50g碳水化合物的食物与相当量的葡萄糖在一定时间（一般为2小时）体内血糖反应水平的百分比值，反映食物与葡萄糖相比升高血糖的速度和能力。
通常把葡萄糖的血糖生成指数GI定为。高GI食物，GI70；低GI食物，GI55；中GI食物，GI55-70
13.请问咱们的深度水解配方里面还含有酪蛋白么？因为有VIP提出过竞品的配方中是不含有酪蛋白的，因为酪蛋白是主要引起过敏的成分，是这样么？
答：不含!首先，圣元优博部分水解、深度水解奶粉的最大的特点就是%水解乳清蛋白，是以乳清蛋白为原料，采用酶水解工艺进行分解。牛奶蛋白由乳清蛋白、酪蛋白构成，鉴于乳清蛋白分子更小、氨基酸模式更适合婴儿，所以选用的是乳清蛋白为原料进行水解，所以不含有酪蛋白。
其次，酪蛋白中的αs1-酪蛋白具有致敏性，会引起过敏反应。乳清蛋白中的β-乳球蛋白也会引起过敏反应。两者哪个过敏性更强没有找到权威资料。深度水解后都水解为更小的短肽、氨基酸，显著破坏了原来完整蛋白质的过敏原性。选择乳清蛋白进行水解，与其分子量小、易于溶解于水中、氨基酸模式更合理等因素有关。
14.产品是水解的酪蛋白，是不是能更好的降低过敏呢？
答：水解酪蛋白、水解乳清蛋白哪种降低过敏效果好，没有定论。从实际应用中，QC，NDXY都选用的是乳清蛋白进行水解，治疗效果普遍认可，从临床实践上乳清蛋白水解配方的效果无可争议。
15.优博乳蛋白部分水解配方是%水解配方吗？
答：是%水解乳清蛋白配方。
部分水解乳清蛋白，并不是说一部分水解了、一部分没有水解，而是对乳清蛋白全部进行水解，但程度不够深不够彻底，水解物为小分子乳蛋白、肽段（多肽、短肽）和氨基酸，规定上称为乳蛋白部分水解配方。而水解为短肽、氨基酸的，称为乳蛋白深度水解配方。
从分子量上看，完整的α-乳白蛋白分子量最小，也有大概道尔顿。而优博部分水解乳清蛋白配方的平均分子量为道尔顿，如果没有%进行水解，平均分子量不可能这么低。
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