品牌服务消费者,飞鹤伊利君乐宝优博

粉哥导读：马云曾说“必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。”对于母婴行业来说更是如此。乳企只有不断满足消费者需求，才能逐步增强消费粘性，打造更强的品牌影响力。那么除了产品本身，乳企还有哪些能触达消费者内心呢？我们在走访门店时发现飞鹤、喜安智、优博、启赋、海普诺凯、伊利、君乐宝、达能、美赞臣、合生元都在做这些~

形式多样的公益活动

为消费者提供更有质量的服务

在走访门店时，与孩子王的一位惠氏启赋导购专员谈到买奶粉送服务的活动时，她说：之前消费者买X听以上的奶粉就会送一年线上的医生免费咨询服务。刚开始认为对消费者没什么用，但是一年之后，很多消费者纷纷来咨询‘还有没有这样的活动’，整体反馈较好，而且这些在使用这一服务的消费者很少出现换奶粉的情况。

近年来，随着婴配粉市场竞争加剧，加上今年疫情的影响，开新客、留老客对于乳企和母婴店而言都比较困难。乳企为了更好的抓住消费者，推出众多活动，形式多样。比如常规的奶粉促销活动，买五赠一、买十赠三等，而且金领冠、佳贝艾特等品牌还为新手宝妈准备福利包，给予新手宝妈第一份见面礼。

部分品牌为消费者提供了更优质的育儿活动，比如惠氏启赋推出的魔粟妈咪学院、飞鹤的新鲜育儿观、海普诺凯的听郎朗讲故事以及妈妈课堂、君乐宝的专家育儿、伊利的月亮宝宝英乐课+妈妈在线，全方位为宝妈提供育儿方案。

部分品牌在此次疫情之后，强化了专家在线问诊服务，比如优博、伊利、飞鹤等品牌提供免费的线上义诊活动，随时为宝宝的健康保驾护航。

此外，受今年疫情影响，乳企无法做更多线下活动，而线上直播的方式打破了这一困境，迅速崛起。很多乳企也利用这一方式提供更为优质的公益活动。比如联合渠道做线上直播活动：飞鹤、美赞臣、诺优能等品牌邀请代言人或品牌挚友联合孩子王做直播活动，合生元邀请奥运冠军何雯娜联合乐友做直播活动，为消费者提供更好的产品分享以及带娃小技巧；

比如联合专家做线上直播活动，圣桐特医（优博特医）、纽迪希亚等品牌为特殊体质儿提供专业的喂养及养护知识；喜安智联合中科院博士为宝宝带来一场自然的启迪课。

不论是育儿活动、专家问诊，还是直播活动，乳企都在从多个角度为消费者提供更有质量的服务。

升级服务

打造更强的品牌影响力

随着90、95后宝妈成为母婴市场消费主体，她们无论在怀孕、奶娃还是辣妈自我的生活方式上都有了更多选择，同时用户特征与消费观念也发生了明显改变。据年艾媒咨询（iiMediaResearch）的中国婴幼儿奶粉市场研究与消费者洞察报告显示：产品价格和促销活动仅占消费者购买婴幼儿奶粉最